FAQ

產品相關

漁仁的蝦子跟蝦仁要如何保存?
購買以及收到漁仁的冷凍水產品後,請儘速將商品外箱拆開,將商品一一放入冷凍室,避免反覆解凍以免影響其新鮮度及品質。
將商品盡可能存放在攝氏 -18 度以下的冷凍環境下保存(若條件允許,建議在 -25 度以下,越低溫越好),可以確保產品的品質穩定及鮮度不流失。
如何解凍漁仁的蝦子及蝦仁?
蝦子及蝦仁都不需要提前退冰,要料理前直接從冰箱冷凍庫取出後,隔著包裝袋在水龍頭下用活水浸泡退冰,直到能將蝦單獨分開後,即可剝殼或下鍋處理。
因為漁仁的蝦子從養殖、捕撈到加工的過程中,都沒有添加任何其他藥物,故不適合長時間的冷藏退冰及常溫久放,請盡快趁鮮料理食用完畢。
漁仁的產品是否有經過認證單位認證或有無通過檢驗?
漁仁所養殖的水產品,每年都有國立臺灣海洋大學水產品檢驗中心團隊到養殖場現場抽驗,取得水產品產銷履歷之認證之外,更主動自行採樣送至第三方公正單位接受檢驗,檢驗報告公布於網站【檢驗報告】區,並可供大家自行下載檢閱。
漁仁的蝦子及其他產品能保存多久?
冷凍保存在未開封狀況下可保存一年,有效期限請參考產品外包裝上。保證收到的水產品效期皆高於100天以上。
基本上若冰箱溫度良好,商品可以儲存至有限期限。但是一般家用冰箱,因為使用開關頻繁,易造成溫度變動、商品過多、冰箱壓縮機不夠冷,難免可能會影響商品鮮度。
建議購買後,盡快趁鮮食用。介意者請勿下單,謝謝配合。
請問商品的產地是?
產品的包裝上標籤及官網裡都會標示商品產地。
依照產銷履歷的規範,每個商品的產地及生產管理細節,都能掃描產品包裝外的 QR code 來查詢。
若有其他疑慮,請來電或提前通過臉書 / LINE 傳訊與客服洽詢。

購物相關

哪裡可以買到漁仁的產品?
實體通路可以在官網上的【銷售通路】區,依照您所在的地區做查詢。
線上購物商城,可以在我們的【樂天】【蝦皮購物網站】直接選購,或是點選官網右上角的【產品購買】區,直接選購。
可以如何付款?
1. 信用卡 / 金融卡 轉帳
2. ATM / 銀行匯款
3. 黑貓宅急便 貨到付款(需額外加收30元手續費)
大約多久可以收到商品?
下單後,客服確認商品細節後,約1-2個工作天出貨,出貨後約1-2個工作天到貨。
有特殊指定日期或其他需求,請來電或提前通過臉書 / LINE 傳訊與客服洽詢。
要如何取消 / 修改訂單呢?
訂單狀態「待付款」或「處理中」,請至「我的帳戶>訊息>留言取消 / 修改訂單>傳送即完成」
訂單狀態「已確認」,僅接受訂單取消服務,不接受訂單修改服務。若是不能修改時,有任何問題或其他需求,請來電或提前通過臉書 / LINE 傳訊與客服洽詢。
外箱包裝可以改用保麗龍箱嗎?
提倡簡單包裝,環保再利用。若沒有特別指定外箱包裝,雙北區域會使用保溫鋁箔袋。
外縣市則使用紙箱搭配保溫鋁箔袋,經自行測試可確保商品即便在炎熱的夏天2小時內也不會退冰失鮮。
若有特殊需求須採用紙箱、禮盒或保麗龍箱,可以再出貨備註留言,有其他需求,請來電或提前通過臉書 / LINE 傳訊與客服洽詢。 。
除了線上訂購外,有實體門市嗎?
我們除了棉花田通路,以及其他實體通路可以在官網上的【銷售通路】區查詢外,
目前在新北市三重有一辦公室,地址:新北市三重區碧華街9號
辦公室電話:02-8982-5982,可以先撥電話向我們確認是否有現貨,以免撲空。
上班時間:週一至週五,早上10點至晚上6點。
關於退貨
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。
自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。
若堅持商品真有不符合您的期許,我們重視客戶需求與服務品質,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票,及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏或毀損。
因退貨造成之運費損失,本公司並將收取每趟 200元,共兩趟 400 元(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於14天至21天退費至客戶指定銀行帳戶。
冷凍水產品一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。否則恕不接受退貨申請。
若是在物流運輸,所造成貨品解凍或毀損,請在收到商品時,立刻拍照存證與客服聯繫,這部分的我們將盡快安排後續退換貨處理。也請不要再將其料理及食用,以維護您及家人的健康安全。
何時可以收到退款?
若您是使用信用卡付款,我們將於收到退貨商品10個工作天(不含例假日),為您完成刷退手續,請您留意下一期帳單。
  • 若您付款方式為信用卡付款:
    退款會直接刷退在您的信用卡帳戶。因銀行處理時效約10至14個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
  • 若您付款方式為ATM及貨到付款:
    收到退貨商品及發票(或折讓單)後,於10至14個工作日內匯款至您個人帳戶(需同為訂購人戶名開立之帳戶)。
發票可以指定日期或是開立其他品項嗎?
目前因為線上購物平台及官網的部分,商品的進出貨都已經電子化。發票的開立是由網站下單後自動開立,因此發票上的品項,將依您在網站上訂購的商品名開立,無法指定開立其它品名或指定開立日期。
單一訂單可否開多張發票?
發票的開立是由網站下單後自動開立,因此故訂單對應該下單編號的發票。如有這類需求,可以將商品分次下單。

運輸相關

運送方式?
水產品皆採取冷凍配送目前配合的物流有黑貓宅急便、7-11及全家便利商店的到店低溫取件服務。
運費計算 / 有無滿額免運的優惠?
1. 單筆冷凍商品滿 $2000 免運
2. 單筆冷凍宅配運費 $200
3. 離島運費另計
是否可以指定到貨時間?
指定到貨日,僅限訂購當日起15天以內。配合黑貓宅配指定到貨時段為:週一 ~ 六(黑貓週日不送) 13:00 前、13:00 - 18:00,上述兩個區間時段收到商品。
或使用超商低溫到店取貨,小件商品可以於特定門市 24 小時取件。但可能因物流司機路線的關係,略有耽擱或延誤,敬請多多包涵物流士們,稍加等候!
下單後何時會收到商品?
可以依照購物網站的出貨序列及出貨的宅配單號做查詢傳訊給臉書Line 給我們的客服人員,提供訂單及相關資料,方便客服人員提供商品出貨進度的即時狀況。